一、什么是物业服务
物业服务是指业主通过选聘物业服务人(含物业公司)对物业服务区域内的建筑物及其附属设施进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、物业服务包含哪些内容
(一)建筑物共有部位的维护和管理;
(二)共用设施设备的日常运行、维护和管理;
(三)共用部位环境卫生的维护;
(四)秩序维护、安全防范、车辆停放管理等事项;
(五)物业服务档案和物业档案的管理;
(六)物业服务合同约定的服务内容;
(七)法律、法规规定的其他事项。
三、物业服务投诉范畴
(一)客服服务。工作人员服务态度差、素质差、反映问题应处理不及时处理，物业服务费乱收费、停车服务乱收费、装修服务乱收费、乱搭乱建乱收费，应公开的服务信息不公开(收费标准、收费项目、服务人员、投诉电话、公共收益)等。
(二)安保服务。服务态度差、不认真履职、车辆管理不到位(乱停乱放)。
(三)设施设备服务。公共设施日常维护不到位，如消防设施、电梯运行不正常，路灯不亮，停电发电不及时，娱乐设施、健身器材维修不及时等。
(四)保洁服务。环境脏乱差(白色垃圾、乱贴乱画)垃圾清扫、清运不及时，墙面有牛皮`癣、蜘蛛网，装修垃圾清运不及时等。
(五)绿化服务。绿地内有垃圾、杂草，植物坏死未及时补栽，未定期养护等。
四、不属于物业服务投诉范畴
(一)社会治理类
例如：
1.业主委员会成立、换届、不作为、乱作为等(按《民`法典》《物业管理条例》由街道社区纳入基层治理);
2.住宅专项维修资金交存、使用(由业委会或社区提出申请，小区业主表决)。
(二)城市管理类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报执法部门职责，无责令整改、处罚、强制拆除等权限)
例如：乱搭乱建，包括搭建建(构)筑物、毁绿占绿、封窗、防护栏安装、现浇楼板、私自占用顶楼等。
(三)开发建设类(物业公司未参加前期开发建设，仅有协助业主向相关部门和单位反映职责)
例如：配套设施不齐、室内墙体开裂、漏水、赠送屋顶花园及1楼私家花园、质保期内维修不及时、未按时交房、一房多卖、产权证办理不及时等。
(四)邻里关系类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报街道社区和相关部门职责)
例如：养鸡、养鸽子、养狗、室内渗水、乱扔乱放等。
(五)市场监管类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报市场监管部门职责)
例如：在住宅小区内开设小卖部、美容美发、培训、麻`将馆等住改商。
(六)生态环境类(物业公司仅有发现、合理劝阻、上报生态环境部门职责)
例如：噪音、油烟、污水排放等。
(七)应急安全类(物业仅有发现、合理劝阻、上报应急、消防、公安职责，由相应部门处理)
例如：消防通道堵塞、占用、电瓶车飞线充电、电瓶车进楼入户、高空抛物、入室盗qie等。
五、各部门和单位在小区管理中的职能职责
(一)住房城乡建设部门。负责物业管理活动的指导和监督管理，加强对街道办事处(乡镇人民政`府)物业管理工作人员的培训。
(二)城`管执法部门。负责小区内各种违章搭建、违规装饰装修的巡查、责令整改、拆除;依法处理小区内违规饲养、遛放犬只等行为;依法查处物业服务企业不按规定公示服务信息、占用挪用公共收益等各种违法违规行为。
(三)消防救援部门。负责对小区内消防工作实施监督管理，对物业企业或业主上报的占用、堵塞消防通道、飞线充电等消防违法违规行为依法予以查处。
(四)市场监管部门。负责对小区内电梯的使用、维保进行安全监察;依法查处物业乱收费等价格违法行为和无证无照经营行为，以及对小区内棋`牌室、美容店等各种经营主体的监管。
(五)生态环境部门。负责依法查处小区内噪音、油烟、污水排放等违法违规行为。
(六)供水供电供气等经营单位。依法承担相关管线和设施设备安装、维修、养护责任，及时排查、处置故障，对相关违法违规行为督促用户整改。
(七)街道办事处。组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会选举、换届;指导、督促业主大会、业主委员会、物业服务人依法履行职责;调解处理物业管理纠纷。
(八)社区居委会。指导物业服务企业和业主委员会工作，依法协助街道办事处(乡镇人民政`府)开展相关工作。
应急、发展改革、公安、民政等部门按照各自职责履行相关监督管理工作。
业主版APP
物业版APP
京公网安备 11010802041897号
|增值电信业务许可证：京ICP证110597号
