面对业主要求查看监控，物业公司该怎么办？

生活中常常发生业主电动车丢失，或者是汽车刮了、晾晒的被子不见了诸如此类的大事小事，往往这个时候，业主一般会直接找到物业服务中心，直接将矛头指向物业公司;也有部分业主会向物业公司提出查看小区监控录像的要求。

那么，问题来了，当小区业主提出想要查看小区监控，物业公司应该怎么办呢?

在回答这个问题之前，我们一起来看几个案例。

案例分享

1.某小区业主阿姨发现，自己晒在小区楼下的被褥不见了，阿姨第`一时间来到了小区安保室，要求调取监控查看被褥到底被谁拿走了。

监控员第`一时间解释道：阿姨，监控为您调取不了，请您理解。

刘阿姨特别生气地说道：为什么调取不了?我家被褥不见了，你们物业有不可推卸的责任，监控为什么不给调取?

该小区物业经理向阿姨解释：调取监控从专业角度来说很简单，但是我们要保护其他业主的隐私，每个业主家里丢了东西，第`一时间都跑来监控室调取监控，那岂不是乱套了，业主丢失了东西第`一时间要报警，警`察来了要求调取监控，我们监控室会全力配合警`察办案。

2.近日，市民袁先生下楼走到停放在小区里的宝马车旁。他有个习惯，就是上车之前都要在自己车子周围走上一圈，这一看，可把他气坏了。他发现自己车身上有一处明显的刮蹭伤痕，因为前一天车子还好好的，这个伤痕肯定是在小区里剐蹭的。

他怒气冲冲地来到物业管理中心，要求看监控，让他没有想到是，遭到了物业的拒绝。

袁先生想这没有道理啊，安装监控为了什么，那不就是为了保证业主自身和财产的安全不受侵犯。现在自己车子被剐蹭了，物业就应该主动配合业主看监控，找到那个开车剐蹭的人。

他越想越气，一怒之下，叫来两辆铲车将小区西门和南门两个门给被堵了，导致小区业主车辆无法出入小区。

事发后有其他业主报警，当地派出所民`警赶到后，告知涉事业主袁先生不能如此堵门，之后业主才放弃堵门，小区两个门才恢复正常进出。

3.电动车被盗，业主要求调看监控录像遭到物业拒绝。价值3000多块钱的电动车，买来还不到一个月就被偷了。家住名林小区的李涛先生气愤不已。

事后李涛赶紧去物业管理处要求调看监控记录，遭到监控员的拒绝，理由是会侵犯其他业主的隐私，如果一定要查看监控，只能报警处理，在警`察陪同下就可以查看小区的监控了，李先生感到非常不满。

业主是否可以查看录像

在众多案例中，当业主提出查看监控时，常常遭到物业拒绝，引起业主不满。事实上，物业拒绝单个业主查看监控有他们的道理：

物业人员A表示：业主如果想调看监控录像，需要经过一定的程序，并取得相关领导签字认可。一般情况下，监控录像是不能随意给业主查看的。

业主查看监控录像的目的要明确，如果是家中被盗或者车辆受损，第`一步应该报警，由派出所民`警出面来查看监控录像，这么做是为了保护其他业主的隐私。

物业人员B表示：有的小区摄`像`头与公安部门联网，民`警可以直接查看。若业主查看监控录像，需“具体问题具体分析”。

原则上，业主不可以查看监控，需要通过公安部门。但是，如果业主实在有需要，可以在不侵犯其他业主隐私的情况下，调取部分监控录像查看，但是不允许拷贝。

事实上，包括《物业管理条例》在内的任何一部法律并未明文规定业主是否能够调看小区监控视频，但明确注明业主享有“知情权”。

物业公司如何应对

是不是因为业主有了知情权，他就可以随意查看小区监控的呢?

客观地说，虽然小区监控安装在公共区域，但是可能因为角度的问题，不排除有一些摄`像`头拍摄到他人的隐私，所以物业公司在对外提供监控时，一般要采取谨慎的态度。

那么在遇到有查看监控录像需求的业主时，物业公司应当怎样做呢?

第`一：核实业主身份

当业主在小区内发生物品丢失等涉及业主财产权益的事件时，小区业主提出查看监控录像要求的，作为物业也同样应该为业主提供帮助。

不过首先应该对业主的身份进行核实，避免出现鱼目混珠的情况，让真正的业主权益受损。

经过核实后，确认是本小区业主则按照相关规定、程序物业给予帮助，对于身份认定失败的非小区人员物业可以选择拒绝其查看监控录像的要求。

第二：明确业主查看监控的目的

物业公司应该要业主明确一下查看监控的目的是什么，如果他是因为车辆被损被盗等原因，那么业主应当先报警。

毕竟小区的监控资料属于全体业主共有，可能会牵涉到个别业主的权益，基于对其他业主隐私保护的考虑，想要查看监控的业主可通过公安机`关来提取调看，也可以在公安部门的现场监管下，复制涉及相关事务的监控资料。

第三：了解业主查看哪一时间段的监控

如今大部分小区都安装了监控摄`像`头，并且是24小时全天候实时监控，这也表明了监控资料有限。当业主提出查看监控时，就需要业主明确查看的是哪一个时间段的监控。

因为小区监控并不是业主想什么时候调取，就可以随意调取，也要遵守物业公司的工作流程。

第四：业主登记留档，并声明不作他用

按照物业管理的相关规定，业主在调取某一时间段的监控录像时，需要业主进行登记，同时声明查看这个监控业主不作他用。

第五：物业公司按照程序登记报备，避免争议

物业公司在给这个业主查看监控以后，他需要按照一定的程序登记报备一下，可以是自己内部的一个程序，比如说记载业主在哪个时间段查看了哪一个时间段的监控，以防后续发生争议时，可以有据可循。