商业广场写字楼的物业保洁清洁工作标准

　　卫生清洁工作标准

　　外走廊及大堂区域　　地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。　　柱面无灰尘，防火门无灰尘。　　扶手梯、栏杆上无灰尘。　　场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。　　玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。　　垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之一的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。　　指示牌上无灰尘。　　前台上无灰尘。

　　卫生间

　　1]卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

　　2]镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

　　3]电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

　　4]墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

　　5]卫生洁具齐全，无玻损。

　　6]保持卫生间空气清新，无异味。

　　7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

　　8]杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

　　9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

　　10]下水道口无积水。

　　11]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

　　12]按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。

　　13]清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。

　　14]清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

　　15]喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

　　16]地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。

　　17]检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。

　　楼道清洁

　　楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。

　　楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

　　楼道地台做到无杂物，无尘土。

　　电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

　　办公室内保洁

　　1] 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：　　*将办公室窗打开，保证空气流通。　　*打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。　　*用吸尘器将地毯清吸干净。　　*关闭办公室所有玻璃窗。　　*用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。　　*用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。　　*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干　　*清理室内的烟灰缸和垃圾　　*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品　　*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐　　*喷洒适量空气清新剂　　*办公室消杀工作应每月进行两次

　　2] 办公室保洁时应注意：　　*不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放　　*不应仍掉有记录的纸张　　*吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾　　3] 保洁标准：　　*玻璃门窗目视无明显污迹、手印　　*地面干净无污渍、无垃圾　　*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹　　*室内空气清新无异味

　　办公区域保洁

　　1] 地面保洁　　地面清洁保养计划的制定：保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

　　2] 地面清洁保养计划应包括下列内容 ：　　*不同季节、气候地板清洁保养频率　　*客流量频密时地板清洁保养频率

　　3] 大理石地面的清洁保养　　①大理石地面的每日例行清洁保养　　*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养　　*洗地　　----将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;　　----用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。　　*地面打蜡、抛光：　　----进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;　　----打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10cm,每推100cm距离喷蜡一次　　----地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;　　----上述方法适用于每天夜间清洁保养　　②大理石地面的定期保养　　*大理石地面打蜡每2-3个月一次　　*地面起蜡：　　----起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;　　----将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中;　　----套好针座，洗地百洁垫;　　----接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上;　　----控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;　　----上、下行距之间互叠10cm;　　----用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面;　　----待地面吹干后再进行封蜡。　　*封蜡：　　----将落蜡拖头套在落蜡架上;　　----把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许(约两下);　　----将蜡水均匀涂在地面上　　----操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;　　----封蜡层 数一般3-5层，三层底蜡二层面蜡。　　*两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。　　③大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。

　　4] 仿石地面的清洁保养　　①日常清洁保养：　　*扫净地面后将全能水稀释(1：30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次;　　*将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次;　　*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。　　②每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。　　③操作时应注意：　　*使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;　　*全面清洗地面应在晚上进行。　　④仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。

　　5] 木质地面的清洁保养　　①木质地面的清洁保养：　　*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;　　*将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;　　*每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。　　②木质地面的周期保养：　　*起蜡：　　----将擦地机套上针座和钢丝棉垫;　　----电源接通擦地机，按动机身电源开关;　　----控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;　　----上下行距互叠10 cm;　　----将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。　　*封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”;　　*抛光：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮;　　*木质地板封蜡应每季度进行一次。　　③木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。　　④注意事项：　　*在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。　　*上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。　　*打蜡前在适宜的地方安放告示牌。　　⑤地板清洁保洁工作的检查　　*保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。　　*领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。　　*本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。

　　墙面保洁

　　1] 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁　　①操作要领：　　*先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200m*)洗洁精;　　*用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;　　*把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;　　*瓷砖缝要用小刷子刷洗;　　*用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;　　*用拖把拖干净地面;　　*墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。　　②清洁时应注意：　　*用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面;　　*严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽;　　*大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。　　③保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

　　2] 乳胶漆墙面的清洁　　①操作程序：　　*关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水;　　*用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘;　　*用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉;　　*用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹;　　*扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面;　　*上述工作每月重复做一次。　　②清洁时应注意：　　*使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁;　　*作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。　　③保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

　　3] 木质墙面清洁　　①操作程序：　　*用掸子掸净墙壁的灰尘;　　*用微湿的布擦拭墙壁;　　*木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。　　②木质墙面保洁注意事项：　　*不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑;　　*木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。

　　4] 墙毯清洁　　①清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：　　*用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;　　*擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)，连接喉管手刷接通电源;　　*启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗;　　*吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源;　　*启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。　　②挂式墙毯清洁：　　*将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;　　*用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;　　*地毯清洁剂稀释后，(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;　　*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;　　*机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。　　③清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。

　　5] 墙纸清洁　　①用掸子掸净墙纸上的灰尘。　　②将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。　　③洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。　　④另用 一条湿布擦拭墙纸两遍。　　⑤最后用干布擦干。

　　玻璃清洁　　1] 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：　　*先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;　　*将毛头浸入玻璃水中;　　*把毛头按在玻璃上并上下洗抹;　　*用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;　　*当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动;　　*用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水;　　*清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;　　*操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。　　2] 玻璃清洁标准：　　*玻璃面上无污迹、水迹;　　*用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。

　　灯具清洁　　1] 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量(约200m*)洗洁精：　　*关闭电源;　　*架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;　　*将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;　　*将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝;　　*清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。　　2] 清洁灯具注意事项：　　*在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤;　　*清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电;　　*人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;　　*用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。　　3] 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

　　不锈钢的清洁　　1] 日常的清洁保养：　　*用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;　　*用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;　　*置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭;　　*不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至喷雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。　　2] 特殊污渍、锈迹的清洁：　　*用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;　　*用湿毛巾擦拭干净，干布擦干;　　*抹上不锈钢擦亮剂。　　3] 操作时应注意：　　*清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;　　*上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物;　　*应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。　　4] 不锈钢清洁标准：　　*亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影;　　*镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。

　　地毯的清洁

　　1] 地毯吸尘　　*启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。　　*吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。

　　2] 地毯日常除污　　*地毯去污渍。当地毯被溅污时，务必立即清理。　　*应准备如下洗涤剂、溶剂和物品：去除溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂污渍的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂;擦去溅出物的白色棉纸;用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。　　*去除地毯污渍的程序：　　a.用刀或匙铲除固体;　　b.用白纸巾或棉纸用力吸去液体;　　c.查表决定去除污渍的方法;　　d.清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色;　　e.从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍扩大;　　f.在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头;　　g.按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的;　　h.用干净的布或海绵以微温的清水清洗;　　i.一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分;　　j.污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤;　　k.地毯未干，切勿在上面行走。

　　3] 地毯清洗　　*挪动家具物品至不妨碍工作位置(嘱咐员工小心贵重物品及家具);　　*全面吸尘;　　*除渍(按除渍程序);　　*用擦地机药剂清洗较脏部位，吸干;　　*用擦地机药剂清洗常用部位，吸干;　　*三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯;　　*三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸净水分;　　*风干(公共区域用床单作好保护)，最好不用吹风机吹干;　　*干后，用毛刷逆向理顺毛向;　　*家具复位;　　*环视检查

　　4] 注意事项　　*纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉;　　*化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗;　　*干粉清洗，用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。

　　5] 地毯除渍常识　　*血：冷水洗涤，如果除不掉，再喷一些麦芽糖，刷子刷后，用真空吸尘器吸净。　　*霉：用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄得太湿。　　*啤酒：用清水洗后吸干。　　*糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。　　*巧克力：用布沾适量氨水或酒精清洗。　　*汽水：用清水或适量清洁剂清洗。　　*口香糖：在口香糖上放适量干冰，使之脆化，然后用扁铲铲除。　　*咖啡：用冷水加适量清洁剂去除。　　*蝇纸：用布沾四氯化碳，从外到里，要使地毯毛立起来。　　*胶： 用醋擦，然后用热水洗。　　*碘：用海绵沾甲醇，然后清水洗净。　　*墨水：用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。　　*口红印：用地毯水洗净吸干。　　*油漆：用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮(与稀料相似)去擦。　　*涂料：用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。　　*黑烟(锅黑)：用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。　　*指甲油：用洗甲水擦。　　*蜡液：用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。　　*锈：用海绵粘醋或一些洗发剂清除　　*鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。

　　扶手电梯清洁

　　1]用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。

　　2]用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

　　3]擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

　　4]清洁玻璃，使之光亮、无手印。

　　5]扶手电梯行走时进行清洁，应注意不要妨碍客人使用，注意避让客人，并应注意不要触动任何开关按钮。

　　货运电梯清洁

　　1]打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

　　2]分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

　　3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

　　4]清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

　　5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。

　　扶手栏杆的清洁

　　1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

　　2]用抹布抹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

　　客用电梯清洁

　　1]清洁各楼层客用电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。　　2]将客用电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹，每天清洁电梯地垫一次以上，视污染程度而定。　　3]清洁电梯内壁装饰，使之光亮、无污点。　　4]每周定期清洁较厢天花，使之光亮、无污点。5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。

　　垃圾处理　　1]收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下二层垃圾房。　　2]收集整理垃圾房。　　3]清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。　　4]地库办公区、电梯厅每天清扫2次。　　5]地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其他可见的脏物。　　周期性清洁工作　　1]消毒垃圾箱(每周一次)。　　2]擦拭、清洗花槽(每周一次)。　　3]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。　　4]清洗天花部件(半年一次)。　　5]擦拭、清洁消防栓(半年一次)。　　6]清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。　　7]清理消防栓内垃圾(每周一次)。　　8]电梯门槽坑的清洗(半年一次)。　　9]清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘(每月一次)。　　10]擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。　　11]擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。　　12]各楼层公共区域地毯清洗(每两周一次)。　　13]大堂及各楼层电梯厅墙面、天花清洁(每月一次)

　　特殊清洁工作　　雨天的清洁工作　*遇到雨天，应在大厦主要入口放上防水地毯。　　*在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。　　*随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。　　*按照清洁标准要求，将其他地点清洁干净。

　　呕吐的清洁工作　　*如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。　　*将地上的呕吐物清洁干净。　　*用湿拖把将地面拖抹干净。　　*如呕吐物在地毯上，应立即清理干净，并立即清洗此部分地毯及周边一定范围，清洗后应覆盖备用布单。