面对突发事件保安员的处理方法密招

　　突发状况是所有企业和个人都随时会出现的问题，面对突发状况能有条不紊的处理有序，说明您的个人素养及能力是非常强的。物业管理公司较为频繁的面对突发事件的岗位就是安保人员了，因此物业管理公司在招聘保安人员的时候一定要注意突发事件的处理能力。下面是给各位准备面试安保岗位的保安员一份面对突发事件的处理方法密招。

　　(一)保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置方法　　保安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区(大厦)，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

　　一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

　　二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

　　三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主(住户)蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同业主(住户)共同协商，妥善处理;若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

　　(二)保安员没执勤中遇到抢劫的处理方法　　在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或毁坏公司和业主(住户)财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行处理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

　　二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨"110"报警。

　　三、有固定现场的，要保护好现场;若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　五、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。

　　(三)保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置方法　　保安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区(大厦)，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

　　一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

　　二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

　　三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主(住户)蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同业主(住户)共同协商，妥善处理;若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

　　(四)当值保安员遇到盗窃情况的处置方法

　　一、当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

　　二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

　　三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

　　(五)发现业主(住户)醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置方法　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员处置方法是：

　　一、进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围;

　　二、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　(六)执勤中发现可疑分子的处置方法　　护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：

　　一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

　　二、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　三、若发现与公安机关通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

　　(七)执勤中发现业主(住户)斗殴时的处置方法

　　当班护卫员在大厦护卫目标区域内发现业主(住户)打架斗殴事件时必须采取如下处置措施：

　　一、积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃活动。

　　三、劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。

　　四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴殴器械，辨认为首分子。

　　(八)业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置方法

　　一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主投购保险的还应(提醒业主)通知承保的保险公司。

　　二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　三、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。