从制度看万科物业服务有多好

　　买过房子的大多都知道买万科房子就是冲着万科物业服务去的，万科物业服务到底有多好，下面我们可以看一则广州市万科物业管理有限公司发布的物业清洁开荒作业指引，从制度来感受万科物业服务有多好

　　1.目的　　为清洁开荒工作提供指引。

　　2.范围　　适用于公司各部门。

　　3.方法和过程控制

　　3.1选定清洁服务公司　　3.1.1按照时间节点，提前一个月完成所属项目开荒清洁工程招、投标工作。

　　3.1.2招标书由各项目环境负责人按统一格式拟定，招投标工程参考数据与项目设计工程师核对确定。

　　3.1.3根据工程量选定2至3家清洁公司(如清洁开荒工程较大可适当增加清洁公司)，选定原则以驻场公司和已合作过的清洁公司为主;对于未曾合作的清洁公司，其首次清洁开荒量不宜过多;公共区域的清洁开荒建议安排日常清洁公司完成。　　3.1.3招投标流程：拟定标书-邀请投标-开、定标-服务申请-签定协议-工程实施。

　　3.2物料准备

　　3.2.1环境负责人就清洁开荒范围与项目工程师对接工程进度、清洁进场时间，提前作好清洁开荒物料准备，及时跟进清洁开荒物资采购到位。

　　3.2.2维修技术人员负责现场清洁用水、用电准备，并制定清洁开荒用水、用电应急措施以备应急使用。

　　3.2.3环境负责人督促清洁开荒公司在清洁开荒进场前2至3天，将其开荒物料运送到场并评估物料准备情况，保证充足的清洁开荒用工具、物料。

　　3.2.4由我方协助提供的清洁开荒工具、物料要作好领用记录，由清洁公司现场负责人签名确认。

　　3.2.5清洁开荒常用物资包括：铁铲、斗车、铲刀、刀片、钢丝球、各种扫把、灰斗、地刷、地刮、拖布、毛巾、编织袋、棉(布)手套、大垃圾袋、消防水管、消防水枪、胶水管、伸缩杆、吸尘(水)机、洗地机、铝梯、玻璃刮、天那水、盐酸、洁瓷水等。

　　3.3开荒工作的组织

　　3.3.1为保证开荒效果，应与项目工程师对接、确定施工人员最后撤场时间。

　　3.3.2提前安排人员对工程施工现场进行监控，做好场地清洁保护，制止人为污染的行为。

　　3.3.3根据开荒场地对人员进行分组：室内套房4-6人/组，楼道5-6人/组，水景(泳池)5-7人/组，落地玻璃2-3人/组，外围路面(广场)10-12人/组，每组确定一名负责人。每10-15人由一名清洁现场主管带领，负责相应区域开荒督导、协调及现场成品保护，发现问题及时处理。

　　3.4开荒过程的控制

　　3.4.1室内开荒可先指定一套已完成施工的房间进行清洁开荒，验收合格后作为批量清洁开荒的标准和验收标准。

　　3.4.2为保证开荒质量,室内开荒应分步进行。施工队撤场前先进行初开荒，对已完成初开荒的石材地面、木地板、实木门窗、墙面玻璃、贴瓷等进行成品保护，用干净的废旧喷绘广告布、彩条布或塑料膜遮盖，避免施工污染和清洁不当造成物品损坏。

　　3.4.3施工队撤场后再次进行全面清洁，注意检查马桶内是否干净。房屋清洁完后上锁并张贴"已清洁，入内请脱鞋"提示标识。

　　3.4.4如清洁完并上锁后仍有零星返修工程，工程返修后要进行再次清洁。

　　3.4.5清洁公司进场前要集中对清洁开荒人员进行安全作业、清洁剂及开荒工具使用、成品保护、工作纪律等相关培训，确保开荒质量和开荒工作的有序进行。

　　3.4.6清洁公司进入开荒现场前要作好人员劳动安全保护措施：　　a.外墙高空等特种作业人员须持证上岗，并检查其是否按照开荒协议要求采取安全防护措施，安全措施不到位应立即责令整改。　　b.地下室、二次供水设施开荒清洁须保证场地通风、照明良好，避免在通风不畅场所使用有刺激性、有毒清洁剂如浓盐酸、挥发性强的消毒液(剂)等，必要时清洁人员要佩戴防护口罩。　　c.在有高空施工作业的场所清洁开荒时，须佩戴安全帽。　　d.注意开荒现场用水、用电安全。

　　3.4.7清洁开荒应按照"由上向下，由内向外"的原则进行。室内、楼道地面开荒禁止用水管冲洗，精装修房开荒禁止使用盐酸、强碱清洁剂，实木门、PVC标识、塑胶品禁止用天那水等有机清洁剂，大理石及各种高档天然石材地面禁止使用强酸、碱清洁剂;材质较软的玻璃、实木地板、门窗、大理石台面、不锈钢表面、塑胶制品等不能使用钢丝球清洁擦拭，可使用百洁布或旧抛光垫擦拭，避免使用刀片等工具清洁上述物品。

　　3.4.8外墙清洗安排在开盘(交付)前10天或外墙面施工基本完成后进场。清洗过程及时监督清洁质量，发现问题立即处理。外墙清洗应注意飘台、窗外沿、外墙砖面、空调百叶、采光井、天花采光玻璃、外墙与架空层的天花结合部位及外突景观墙体的清洁，不能留有建筑垃圾、水泥块、涂料点、包装膜等杂物，目视无灰尘。

　　3.4.9地下停车场、天台面的开荒重点为外露管道、消防设施、通风口、照明设施及地面，清除管道、设施上的水泥、涂料点及排污井、沟内的建筑垃圾，各设备设施操作间清理、清洁开荒。

　　3.4.10泳池、水景清洁开荒不可使用盐酸，盐酸会造成泳池铺贴的马赛克脱落和沟缝白水泥酸蚀，可用洁瓷灵(红药水)、洁瓷精等清洁剂。

　　3.4.11室内套房清洁开荒完毕要进 行检查验收，重点检查洗手间马桶、厨房及阳台部位，检查墙面有无乱涂画，并喷洒杀虫水灭杀蚊蝇。检查验收合格的房间要及时锁好户门，除清洁外其他人员未经允许不能进入。

　　3.4.12外围、天台、楼道、停车场、设备房、架空层开荒完毕，安排人员仔细检查清理现场有无大小便、异味、乱涂乱画，发现情况立即处理。

　　3.4.13为保持现场环境协调美观，靠近施工面的室内、外落地玻璃清洁后要贴广告喷绘或玻璃纸施工现场进行遮挡，具体位置现场确定。　　3.4.14开盘、交付前三天持续安排对公共区域的消杀，灭蚊灭蝇。

　　3.4.15组织人员对室内、外(包括绿化带)的建筑垃圾、杂物进行清理，协助清洁公司清洁开荒工作。

　　3.4.16开荒期间要每天对开荒进度进行汇总，编制开荒进度表;统计开荒清洁公司用工用料情况报公司品质部进行业务分析和业务参考。

　　3.5其他事项

　　3.5.1开荒完毕，对现场遗留的清洁工具、物品进行清理。损坏的绿化要补种恢复，对挪动的盆花进行调整、修剪枯枝叶。

　　3.5.2最后一次冲洗地面后，要安排清洁人员对现场所有公共设施、桌椅、物品进行抹拭。

　　3.5.3对已清洁好的水景加水并调试，确保水景能正常开启。

　　3.5.4与驻场清洁供方对接好清洁开荒后日常清洁服务人员安排。