社区消防安全事关小区群众生命财产，物业公司全员务必加强重视，不断提高全员消防意识，增强自己在紧急状态下的应变能力。 下面是火灾物业员工应急步骤请熟知：
一、目击者报警
1、小区任何区域一旦着火，目击者应保持镇静。若火势初期较小，应立即就近用灭火器将其扑灭，随后迅速报警;若火势较大，应迅速通知消防监控室值班人员。(注意：若现场异味为液化气等易燃气体时，严禁现场用手机、对讲机报警，应迅速到安全区域进行报警，以防电火花引爆易燃气体)。
2、关闭附近门窗、电闸及煤气，阻止火势蔓延。
3、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻弯腰，迅速从安全通道逃离。
二、消防监控室报警
1、消防监控室值班人员接到报警信息后，应立即通知秩序维护人员赶到现场确认，确认火情后召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，应立即按要求报警，并派人接应消防车。
3、接到灭火总指挥传达的分区域广播指令后，应立即按要求进行广播，通报顺序：着火单元及相邻单元上下层。
4、详细记录救灾工作全程。
三、报警要求
1、内部报警讲清或问清：A、起火地点;B. 起火部位;C. 燃烧物品;D. 燃烧范围;E. 报警人姓名;F. 报警人电话
2、向“119”报警应讲清：A. 小区名称;B. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);C. 火灾发生部位D. 燃烧物品;E. 火势状况;F. 接应人员等候地点及接应人;G. 报警人姓名;H. 报警人电话。
四、成立临时指挥部
1、物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
2、临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。
五、临时灭火指挥部职责
1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
2、保证消防水的供应，根据火势情况抢救重要保管物资档案，决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
3、消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助灭火，并维护现场工作，安顿疏散人员。
六、人员疏散和救护
1、小区员工必须时刻牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全，首要任务是救灾、疏散人员、抢救重要物资。
2、由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并护送业主和访客向安全区域疏散，根据现场火场实际情况，灵活引导人员疏散。
3、认真检查起火区域，发现有被困人员，迅速营救，确保每一位业主及访客能安全撤离火场。
4、疏散顺序：最先起火单元-相邻单元-起火上下层。疏散方向：向下疏散、由里向外。若向下通道已被烟火封住，即可考虑向屋顶撤离。
5、在火场救下的受伤业主、访客，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送至医院救治。
七、警戒
1、秩序维护部接到火警通知后，迅速成立警戒组，布好小区内部及外围警戒。
2、清除路障、疏散无关车辆及人员，为消防队灭火创造有利条件。
3、控制起火楼层入口，严谨物管人员进入大楼。
4、保证消防电梯为消防人员专用，并引导消防专员进入起火层。
5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组的勘察。
八、善后工作
1、火灾扑灭并经过公安消防部门勘察后，工程部应迅速将报警、灭火系统恢复正常状态。
2、秩序部组织清理灭火器材，并及时更换补充。
3、管理部门统计伤亡情况，上报灭火指挥部及项目经理。
4、综合管理部对受灾业主进行慰问和实际帮助。
5、灭火指挥部组织召开会议，对灭火行动进行回顾与总结。
6、物业项目经理应做救灾全盘总结，组织调查组进行调查，并责成消防专管员撰写专题报告，分清责任。
九、附件：各组人员名单
1、值班电话
2、总指挥
3、副总指挥
4、灭火组：秩序维护部当班机动人员
5、疏散组：秩序维护部客服中心专员
6、安全救护组：秩序维护部人员，工程部值班人员
7、警戒组：秩序维护部人员，工程部召集人员
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