一、传统的物业管理有哪些弊端?
物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。
1. 信息处理体系不完善，未建立集团层级的客服体系，不能全力支持公司发展决策
2. 服务信息不规范、不完整，造成服务过程脱节，相互扯皮推诿;
3. 不能进行数据信息的统计分析，不利于客户服务质量提高，以及为以后的项目开发提供有效帮助，避免问题再次发生
4. 业主投诉无门，出了问题打了几个电话都联系不到相关人员，不知道该找谁，造成不信任。
5. 项目不断扩大，异地项目资源管理体系的支持与开发需求
6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速，异地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管控在集团管理中非常重要，一些国内知名企业采用CSM客服及呼叫中心的运营来构建信息处理平台
7. 户服务体系层级管理关系不明确，工作效率低，内部资源损耗大，过程监督及结果检查执行力度难
二、有了物业管理系统的物业公司管理有哪些便捷?
小区物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。将计算机的强大功能与现代的管理 思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。
1、呼叫中心
①来电弹屏：业务电话主要由人工进行受理，呼叫 中心的坐席代表使用电话和计算机，可以实现软 电话呼叫与接听，结合强大的客服服务系统，直 接进行业务的处理并记录客户实时服务记录。
②自动录音：自动录音是实现自助服务与语音监督 的重要手段。呼叫中心提供相应的语音工具，工 作人员可以对呼入呼出的电话语音进行选取、录 制及播放。此外，通过实时的录音监控还可以对 话务员的工作情况进行必要的监督。这样，就为 坐席人员服务质量的评定提供了一个客观的依据。
2、业务受理-接单登记
①客户来电后，系统会直接进入到业务处理环节， 实时记录客户的服务记录。在业务受理环节中可 以看到此客户的详细信息和所有历史记录。客户 报修具体事项后，能自动显示此事项所涉及材料 的供应商。如客户报修厨房设施，系统会自动显 示此房间的厨房设施供应商信息。
②业务受理内容:销售咨询、质保期内报修、质保期 外报修、投诉、服务等
3、调度处理(报修为例)
①客服中心为统一接单及标准服务提供了有 利保障，客户投诉与维修电话可通过同一 号码直接接入，把客户实际情况转发到相 关小区的客服专员，该小区的客服专员即 时生成维修单进行派工处理，并把处理情 况在客服系统中并作相应的记录。
4、回访客户
①总部呼叫中心收到相关小区客服专员的处 理结果回馈后，总部呼叫中心工作人员对 所涉及的客户进行回访工作，征询客户对 事务处理情况的满意程度并作相应的记录。
5、客户-房屋-供应商数据库
①客服软件为每一个客户、每一个房间、每 一个供应商建立了独立的基础档案，通过 数据库为它们建立关联。通过客户姓名、 电话号码等资料可以查询到此客户的房间， 通过房间编号和房屋属性可以查询到此房 间建筑和装修的材料供应商。客服人员在 系统中把有代表性的案例记录下来，共同分享。
6、数据分析
①呼叫记录、报表统计分析是企业了解客户的一个 重要窗口，企业每天都可以从这些呼叫记录中获 取大量重要的信息。因此，对客户信息的统计分 析是发挥呼叫中心功效的重要组成部分。客服系 统具备强大的统计分析功能，主要包含系统内部 提供的数据分析，如每天的话务量分析、报修事 件的分析、事项信息排位分析、事项统计分析、 供应商的分析、供应商奖惩表、回访数据分析、 客户满意度分析等。这些对客服中心的管理、监 测和运营维护都有非常重要的价值。
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