制定物业保洁人员清洁用品工具领用及使用规范

　　宅总管物业系统，帮物业管理公司制定物业保洁人员清洁用品工具领用及使用规范， 使物业的保洁人员对清洁用品(工具)的领用及使用形成一种意识。

　　1.清洁用品领用程序

　　(1)领用流程图：配货中心-库房-各组库房-使用人

　　(2)库房管理人员每月填写所需内容：　　a.月度采购申请表;　　b.月保洁用品入库单;　　c.保洁工领用品表;　　d.根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时用品采购单。

　　(3)各组长负责登记保洁工领用物品表。　　2.采购的物品名称：　　抹布、大扫把(竹器)、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。

　　2.各类清洁用品的使用

　　(1)抹布、拖把　　a.使用范围：　　楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。　　b.使用方法：　　左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。　　c.使用保养：　　拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。　　d.领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。

　　(2)大小扫帚、铁塑簸箕　　a.使用范围：　　楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。　　b.使用方法：　　用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。　　c.使用保养：　　大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。　　d.领用标准：　　大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。

　　(3)毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷　　a.使用范围：　　毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。　　钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。　　马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。　　b.使用方法：　　使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。　　c.使用保养：　　毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。　　领用标准：上述刷类用至手感无弹性。

　　(4)铲刀　　a.使用范围：　　道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。　　b.使用方法：　　右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。　　c.使用保养：　　铲刀用后洗净、晾干，存放架面。　　d.领用标准：　　铲刀磨损50%可调换。

　　(5)石碱、除垢剂、二甲苯　　a.使用范围：　　除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。(按材质的使用说明进行操作)　　b.使用方法：　　除垢剂用水稀释5-10倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30-50倍进行清洗。　　c.操作程序：　　(a)在桶内注入适量清洁对象所需的清水。　　(b)按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。　　(c)用清洁工具搅拌均匀。　　(d)用工具刷洗各类瓷面。　　(e)结束后用清水洗净

　　注：★操作时，要戴好橡胶手套。

　　★石碱放入桶内，灌入10倍左右900C的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。

　　★二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。　　d.领用标准：操作人员申领使用时，由管理人员根据具体情况适量发放。(根据面积适量比例为领用标准)

　　(6)玻璃清洁剂　　a.使用范围：用于各种玻璃、镜子表面清洁。　　b.使用效益：　　使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。　　c.使用方法：根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用清水按1：20或1：60稀释，将稀释均匀液涂匀玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。

　　(7)不锈钢光亮剂　　a.使用范围：用于各种门框、台面框不锈钢面。　　b.使用效益：　　使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点，保持不锈钢表面亮度，无副作用的功效。　　培训标准：每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。

　　培训方法：　　1.日常用品的培训方法：　　a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;　　b.作业区清洁组长不定期作集中培训;　　c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;　　d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

　　1.培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

　　培训考核：

　　1.考核方法：　　(1)组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核;　　(2)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;　　(3)集中考核(每周根据培训项目);　　(4)根据情况分批集中考核。　　2.考核形式：　　(1)试用期考核(提问、示范);　　(1)抽查(提问、示范);　　(2)集中考核;　　(3)分批考核示范。　　3.季度考核覆盖率：　　(1)试用期考核率100%;　　(2)抽查考核30%;　　(3)集中考核40%;　　(4)分批考核20%;