大堂巡楼广场保安岗位工作方法技巧

　　2、非办公时间出入登记　　(1) 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。　　(2) 站立并双手接递用户证件。　　(3) 工作方便的情况下，帮用户按电梯。　　(4) 多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。　　(5) 同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人;离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

　　3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班　　(1) 对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。　　(2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。　

　4、盘查可疑人员　　(1) 善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。　　(2) 识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。　　(3) 识别假身份证：　　①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。　　②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。　　③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。　　(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

　　二、巡楼岗　　1、劝离推销员　　(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。　　(2) 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。　　(3) 登记其有效证件。　　(4) 劝离大厦。　

　2、盘查可疑人员　　(1) 礼貌地盘问。　　(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。　　(3) 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。　　(4) 视调查了解的情况进行处理。　

　3、用户未锁门　　(1) 巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。　　(2) 领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。　

　4、巡楼保安员应掌握的三个要素　　(1)耳听　　异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。　　(2)眼观　　周围情况(人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等)　　(3)鼻嗅　　异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)　　

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动　　(1) 仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。　　(2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。　　(3) 如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班;如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。　

　6、发现可疑爆炸物品　　(1) 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。　　(2) 如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。　　(3) 如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。　　(4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。　　(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

　　三、广场岗　　1、送餐人员的管理　　(1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。　　(2) 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。

　　2、施工人员的管理　　(1) 施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。　　(2) 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。　　(3) 转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。　　(4) 从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

　　3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车　　当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。

　　四、入车道岗　　(1) 警、O字头等特种车牌车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。　　(2) 凡是超出入口限高栏的车辆，一律不得进入车场。

　　五、出车道岗　　(1) 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。　　(2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低，泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。　　(3) 司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。　　(4) 因缴费产生不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时，出口岗保安员应跟随其到出车道，一旦发现司机人破坏车场设施行为，立即上前制止并视情节要求赔偿损失。　　(5) 司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。领班检查后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包，管理部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班保管