小区物业管理中存在的问题

　　随着物业管理的快速发展，很多的问题也是慢慢地暴露出来了。在这个行业，仍旧有许多不和谐的因素存在，这也使得业主的投诉量一直是很高的。这些问题的出现，物业管理公司对此需要高度地重视，增强服务的意识，积极地反省自身，不断地寻找问题，这样才能让物业管理比较健康地走下去，以此来更好地使得业主的利益得到保障，这样城市居民的生活环境才能得到改善。健康地发展物业管理行业，从而能够很好地改善人们的居住的条件和居住环境，从而进一步促进城市新型住宅小区的建设，保持社会的稳定具有积极而重要的意义。

　　1.物业管理缺乏诚信，服务意识不强，市场化程度不高

　　经济的快速发展加快了我国的物业管理由计划经济向着市场经济的方向转型，别的部分的平衡发展往往是被忽略掉的。由于这个行业还是比较年轻，物业管理在法制建设上还没有形成比较完整而又系统的一种体系。企业的经营者也是常常注重短期的利益，缺乏诚信经营。这种原则不仅违背了公平性还会制约市场竞争的合理性。使得物业管理的行业发展得到抑制。在我国物业管理目前的发展之中，还是些许计划经济的成分，由于市场还没有进行彻底的转型，政府干预了一部分的物业管理，造成了物业管理的行业的一些市场化的程度比较低，从而影响力了物业管理向着市场化、社会化、专业化的方向去很好地发展。

　　2.物业管理的收费难、不规范

　　物业管理行业进入社会主义市场经济背景以后，可以向业主收取一定的费用以此来确保企业的正常运营。物业服务费一直是物业管理与业主间的最大的一种矛盾。造成这的主要原因一方面是因为物业管理企业的兴起时间并不长，部分的业主对于花钱买服务的意识并不是很强，不是很重视物业管理，拒交、拖交物业管理的费用。另一方面，部分的物业公司没有做到位服务端的一些工作，服务的质量以及水平都是达不到业主的一些要求。更有些只是比较片面地追求一些经济效益。收费的的标准也是比较模糊的，还有一些捆绑收费等乱收费的现象存在。业主对于这些情况都表示了强烈的不满，从而也是激化了物业公司与业主之间的矛盾，这同时也使得收缴物业管理费的一些难度明显地增加。

　　3.人力资源的管理失衡，从业人员的素质偏低

　　物业管理是一个新兴的服务型的行业，推进现代化城市建设、提升城市居民生活质量都是很重要的，各级政府部门以及人民群众对此都是引起了高度的关注，还需要许多的努力要花在行业管理标准和从业人员的培训方面。目前的一些情况是，部分的从业人员在就职之前显得培训不足，素质较低，服务以及管理都达不到业主的一些要求。因为有的物业管理的企业管理层比较缺乏管理的经验，仍然存在着服务意识比较淡薄、培训制度的缺失、管理模式比较陈旧、服务意识比较淡薄的一些不和谐的现象。由于这种情况，物业管理的企业提供不了能够达到业主要求的服务，还是会在比较大的程度之上给业主树立不好的形象，对于物业管理的一些认识产生很大的误导。得不到业主的支持，从而也是不利于物业管理行业的很好的发展。

　　4.开发商所遗留的问题

　　经常出现很多的物业管理的纠纷问题，这些纠纷不是物业服务企业的一些问题，而是因为房屋的质量较差，园区的环境的相关宣传和实际是不相符的等等。为了比较好地促进一些房屋的出售，在宣传房屋质量好方面还是有些不切实际，小区的环境是不是适合人居住。在业主入住之时，有些墙面又会出现裂缝，造成裂缝脱皮等方面的问题时，开发商就早就已经逃走了，部分的责任业主是将之强加到物业企业的身上。然而，因为房屋的维修费用比较高，对于解决物业服务企业的问题根本无能为力。导致业主对于物业产生了一些比较不满的情绪，它的主要方式就是拒绝交物业费。另一方面，因为现在很多的房地产企业和物业企业关系很好，有时候物业对于房地产企业还是比较包庇，这些也是容易造成业主的不满。

　　5.政府对于物业服务的企业监管不是很到位

　　物业管理的涉及面比较广，只有政府部门的监督和管理，物业管理才能顺利进行。但是，物业管理作为一门新兴的行业，不管是在法律还是制度等方面，政府是还没有去建立比较完善的体系。从而出现了一些不太完善的业主大会、业主委员会成立的一些相关规定，物业行政的部门没有相对应的处罚权，监督物业的收费制度还不是很健全，在处理物业投诉方面无法可依。这使得物业管理暂时处于没有监管的状态，对物业管理的行业的比较健康的发展很不利。

　　6.物业管理政策体系不完善，法制不健全

　　在目前，物业管理行业对于国家权威性的相关物业管理法律还是比较缺乏，这使得物业管理的责任主体的相关的法律地位不是很明确、权利义务不是很清楚，造成现在的很多的住宅小区的管理体制方面还是有比较多的弊端，矛盾不断在物业管理活动之中产生。所以，要建立比较公正、正确、符合实际的物业管理法律，从而解决物业矛盾纠纷，实现物业管理行业比较健康地发展。

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