管理处客服接听电话的技巧培训 别让讲筒悬挂在肩膊，也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些，大概距离嘴唇两寸，然後对正它讲话，就会有最佳的效果，切勿昂首向天或向着窗口讲话。
假如说话含糊不清，或声线太低，对方便不会明白你说的是什麽，别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话就可以，并且要来得自然。
假如你是zz广场职员，你便应该向对方说明：我是***管理处。你先把大厦说出显示你愿意在友谊的平面下和对方通话;这样，会鼓励对方也把他的名字说出，因爲你的友善态度告诉他你愿意给他帮忙。
当你打电话给他人，你拿着听筒，听见对方铃声响个不停，等候了许久才接听，你会觉得对方慢客?爲什麽要令你等这麽久?难道不知道你很忙吗?所以，当你本人听到铃声一响，你应马上拿起听筒来接听。假如你因事离开，别忘记请别人代你照顾电话，并且告诉他你要离开多久。
至於对方来电话询问，我们应该提起劲去接听。他可能想查询管理费问题，或投诉无食水供应。我们要设身处地替对方着想，将他的难题当作自己的难题，这样，对方将会感激我们的盛意了。
住户及租客对於大厦有任何问题而打电话前来询问时，可能他的心情有点急切或暴躁，假如你一开始便用愉快的声调和他谈话，以缓和他的情绪，这样会胜过日後派人和他拍膊头讲好话。
在电话里谈话，不要使用太多的术语。因爲对方可能不明白行内人所用的术语，因而引起很多不必要之误会。
留心听对方的申诉，假如他露出情绪不安，就让他发泄一下，听听他有什麽难题。千万不要表示不耐烦或恼怒，应要令他感到你有同情心和於他有助。这样，你的解释会获得对方喜悦地接纳。
运用多少忍耐性，令对方烦躁的心情平静下来，跟着给予对方一个迅速而精简的答覆，这就是电话谈话的高度艺术。假如你要暂时放下电话来找寻资料的话，别忘记先问对方能否稍候片刻?不要随便这样的说：『哦，等一等，我看看。』
让对方将他要说的全部说完之後，你就作出结论。假如你尚未掌握一切事情，应再向对方问清楚。须知世界上有少同姓同名的人和巧合或类似的事，非弄清楚别轻下你的断言。
世界上没有任何东西吸引一个人的注意，能够比得上道出他的名字。在电话里，你不时道出对方的名字，会增加亲切感。对方会感觉到你是对他说话而并非对一般人说。 从接电话的开始，你要留心谛听对方的说话，好让他毋须从头说一遍。假如谈话涉及住户的资料，你便应判断清楚对方是否有权获知这些资料才回答。
谦逊有礼的人，不会说命令式的话，像[你要做][你不应该做];不会打断别人的谈话;不会一边听筒一边和侧旁的人谈话;不会忘记说[多谢和再会];更不会用力地把听筒在收线前掷放在电话机上来收线。
有技巧之措辞，会带来不同的效果。不要说：[我们没有这住户。]换过下面的说法：[你所找的是不是这一大厦呢?]将会获得较有引导性的答覆。
假如你不能帮忙对方，应要向他解释爲什麽你要把他的电话转接往另一部门，并且徵求对方的同意然後这样做。
通话完毕，要多谢对方来电，假如不能帮助的问题更应道歉，先让对方收线，然後放下听筒。
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