提高从事物业服务行业的员工的基本素质，是每个物业管理公司所追求的事情，大多数物业招聘的员工都是没有经过高等教育的，因此人民素养不高，在面对小区业主时，假如问题处理不当，就会给物业公司带来不便。因此物业公司应聘成功后，基本都需要进行岗前培训，其中学习基本礼貌用语就是其中一项基本的岗前培训：
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您的到来、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应做的。
9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够…)?请您…好吗?
10.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11.常用礼貌用语词 11个：请、您、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。
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