郑州某物业公司xx广场清洁管理制度

1 卫生清洁工作标准

　　外围区域

　　1] 地面清洁，无污迹，无纸屑果皮，无杂物。

　　2] 外围墙面玻璃清洁无污迹，无手印，洁净明亮。

　　3] 花基、花栏是否有烟头，杂物，植物保持无枯死现象。

　　公共走廊及入口大堂区域

　　1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

　　2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

　　3]大堂椅子、花盆上无尘、无污。

　　4]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

　　5]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

　　6]指示牌上无灰尘。

　　7]咨询台上无灰尘，整洁。

　　电梯

　　1] 电梯桥箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、干净无尘。　　2] 桥箱干净无杂物、污迹。

　　楼道清洁

　　1]楼道墙身干净，无污迹，踢脚板无尘土。

　　2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

　　3]楼道地台做到无杂物，无尘土。　　4)电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

　　垃圾清运

　　1] 垃圾清运准时，日产日清，清运是否干净，散落地的垃圾是否清扫干净。　　2] 垃圾桶出现污渍必须立即安排清洗。

　　2 清洁步骤　　卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

　　1. 工作内容　　1]地面层

　　2]各楼层的入口以及公共走道、外围清洁

　　3]各入口处的电梯扶手及不锈钢表面及客梯、轿厢清洁

　　4]各楼层的玻璃及卷闸、走火梯、防烟门及墙身清洁

　　5]公告栏、导示牌

　　6]安全出口楼梯及扶手

　　7]植物、花卉、盆缸、单元指示牌

　　8]所有墙面、墙柱

　　9]走廊天花、吊顶

　　2. 时间安排

　　3. 清洁工作步骤：

　　地面层清洁

　　1) 上班前换好工作服装，由主管安排当天工作。

　　2) 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在大堂各个 入口处铺上防水踏垫。

　　3) 地面层清洁员负责将公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

　　4) 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。

　　5) 擦拭正门大堂前面的登记资询台、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。

　　6) 负责将电梯清洁干净，包括清洁走火梯扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮。

　　7) 清洁地面层及各大堂、楼层、走廊处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无污渍。

　　8) 正门大堂的玻璃清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。　　9) 清扫走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

　　入口处地面清洁

　　1) 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

　　2) 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

　　3) 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

　　玻璃门窗清洁

　　1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

　　2) 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

　　3) 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘。

　　4) 用地拖将地下的滴水抹干。

　　客梯清洁

　　1)打扫电梯轿厢，使之无纸屑杂物。

　　2) 保持各层电梯门轨槽、显示屏、电梯厅干净无尘。

　　3) 用湿布抹地板、起门槽污渍。

　　4) 清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无尘、无手印。

　　货运电梯清洁

　　1)打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

　　2) 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

　　3) 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

　　4) 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。　　扶手栏杆的清洁　　用鸡毛掸掸去走火梯栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

　　办公室清

　　洁　　1) 将办公室窗打开，保证空气流通。

　　2) 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。　　3)将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。

　　4)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。　　5)用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

　　6)每天最少三次以上清洁会议室，尽可能做到无杂物，整洁、干净。

　　卫生间清洁

　　1) 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

　　2) 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

　　3) 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹。

　　4) 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

　　5) 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。　　6) 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

　　7)地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无污渍。

　　8) 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。

　　垃圾处理　　1) 收集所有住户垃圾到垃圾车。2) 将垃圾运送到垃圾房。　3) 收集整理垃圾房。　4) 地库清洁。4)地库每周清扫 2次。5)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

　　4. 保洁工作步骤　　保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。　　卫生间的保洁　　1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。　　2) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。　　3) 用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。

　　4) 用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。

　　5) 公共走道的卫生保洁。

　　6) 如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。

　　7) 发现不洁之处立即清扫。　　清洁周期性工作　　按清洁合约所定内容进行监督。　　不定期清洁工作　　根据住户要求清洗小区内场地。　　特殊清洁工作　　1]雨天的清洁工作　　A]遇到雨天，应在各栋首层主要入口放上防水地毯。　　B]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔　　倒。　　C]按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。

　　3 清洁设备管理制度

　　3.1 清洁工安全操作规程

　　1]牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

　　2]清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

　　3]清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

　　5]清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

　　6]清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

　　7]在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　5 清洁卫生监督检查制度　　严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落　　实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管业助理巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

　　5.1 "三查"制度

　　1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

　　2]管业助理巡查。管业助理应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。

　　3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

　　5.2 "三查"的要求　　"三查"一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：

　　1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。

　　2]检查与奖励、惩罚相结合。管业助理巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。

　　3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。

　　4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对"三查"的发现问

　　5]题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。